Die 9 wichtigsten Kennzahlen für ein erfolgreiches Geschäftsreisemanagement
Viele Unternehmen betrachten die Messung von Reise-KPIs in erster Linie als Möglichkeit, Kosten zu senken oder die Verwendung ihres Reisebudgets zu optimieren. Doch obwohl Kosteneinsparungen wichtig sind, gibt es auch andere wichtige Faktoren zu berücksichtigen.
Diese Kennzahlen beziehen sich darauf, wie Unternehmen Geld sparen und ihre Finanzen schützen können. Zu dieser Kategorie gehören beispielsweise Kennzahlen, die die Einhaltung von Richtlinien, überhöhte Ausgaben außerhalb von Buchungstools, Gesamtausgaben und Kosteneinsparungen messen. Stornierungskosten und durchschnittliche Ausgaben pro Reise (Flugkosten, Hotelkosten usw.) fallen ebenfalls in diese Kategorie.
Qualitätskennzahlen umfassen KPIs, die sich auf die Mitarbeiterzufriedenheit beziehen. Beispielsweise messen KPIs dieser Art die Zufriedenheit der Reisenden, die Zufriedenheit mit den zugelassenen Buchungsplattformen und die Erfüllung der SLA-Vereinbarungen (Service Level Agreement), also die Qualität der erbrachten Serviceleistungen, durch die Anbieter.
Die Geschäftskennzahlen beziehen sich v.a. auf die Investitionsrendite (ROI) und die Produktivitäts-KPIs. So können Unternehmen beispielsweise die Erfolgsquote von Reisen, die Produktivitätsrate und die Auswirkungen auf Reisen innerhalb der Abteilungen messen, um den Erfolg ihres Reiseprogramms zu beurteilen.
Die Messung von Nachhaltigkeitskennzahlen ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um ihre Ziele im Bereich der sozialen Verantwortung zu erreichen. In vielen Regionen werden regelmäßig neue Umweltvorschriften erlassen, wie z. B. die Richtlinie über die Nachhaltigkeitsberichterstattung von Unternehmen (CSRD) in der Europäischen Union. Um solche Vorschriften einzuhalten, sollten Unternehmen ihre Nachhaltigkeitskennzahlen aktiv verfolgen.
Nachdem wir nun die wichtigsten KPI-Kategorien für das Reisemanagement behandelt haben, gehen wir im Folgenden auf 9 KPIs ein, die dein Unternehmen messen sollte, um die Wirksamkeit der Geschäftsreiserichtlinie zu bewerten.
Wenn dein Unternehmen in ein Buchungstool oder eine Full-Service Reisemanagement-Plattform investiert hat, wurde dies wahrscheinlich in der Absicht getan, Prozesse zu rationalisieren, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und – was besonders wichtig ist – Einsparungen bei Geschäftsreisen zu erzielen.
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Ähnlich wie bei deinem Buchungstool ist es ebenfalls wichtig, zu prüfen, wie konform deine Mitarbeitenden mit den zugelassenen Zahlungsmitteln sind.
Verfügt dein Unternehmen über eine Firmenreiserichtlinie? Reiserichtlinien sind wichtig, um die Ausgaben im Griff zu behalten, die Buchungseffizienz zu erhöhen und die Sicherheit der Reisenden zu gewährleisten.
Die Sicherung von Rabatten für Geschäftsreisen ist eine gute Möglichkeit für Unternehmen, die Kosten niedrig zu halten. Während viele Unternehmen aber Zeit damit vertun, einzeln mit verschiedenen Anbietern über Rabatte zu verhandeln, gibt es eine bessere und einfachere Möglichkeit, dies zu tun: Reisemanagement-Plattformen wie TravelPerk haben oft eigene Vereinbarungen mit Anbietern und bieten attraktive Preisnachlässe auf Reisedienstleistungen (z. B. Flugtickets, Hotelzimmer und Mietwagen), sodass Kund:innen die Vorteile von Firmenrabatten nutzen können, ohne ihre eigenen Preise aushandeln zu müssen.
Die Zufriedenheit der Reisenden ist der Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Wenn Mitarbeiter:innen mit ihren Reiseerfahrungen unzufrieden sind, liegt das wahrscheinlich am Geschäftsreiseprogramm und den Richtlinien des Unternehmens. Wie in anderen Geschäftsbereichen auch, sinken die Bindungsquoten, wenn die Mitarbeiter:innen unzufrieden sind.
Wenn möglich, solltest du Buchungsänderungen vermeiden, da diese in der Regel mit hohen Gebühren und zusätzlichen Ausgaben verbunden sind.
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Wer im Voraus bucht, spart Geld und hat in der Regel mehr Flexibilität und Auswahl bei der Reiseplanung. Im Allgemeinen sollten Mitarbeiter:innen die Reisen so weit wie möglich im Voraus buchen.
Dein Unternehmen ist gesetzlich verpflichtet, für die Sicherheit der Mitarbeitenden zu sorgen, wenn diese auf Reisen sind. Dies wird als Fürsorgepflicht bezeichnet. Um der Fürsorgepflicht nachzukommen, sollten Richtlinien für das Reise-Risikomanagement implementiert werden, um Risiken wie politische Unruhen, Krankheiten, regionale Sicherheitsbedenken und Einreisebestimmungen abzudecken.
Um Nachhaltigkeitsziele zu erreichen, braucht es eine Methode, um den CO₂-Fußabdruck deines Unternehmens zu ermitteln. Dabei geht es darum, herauszufinden, wie viel CO₂ bei Geschäftsreisen in die Atmosphäre gelangt.
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