Die wichtigsten Ergebnisse der TravelPerk-Umfrage zu Störungen auf Geschäftsreisen im Überblick
- 79 % der Geschäftsreisenden erlebten im Jahr 2023 eine Reiseunterbrechung – weltweit.
- Britische Geschäftsreisende berichten, dass sie am stärksten von Verkehrsstreiks betroffen waren (28 %), während wetterbedingte Störungen wie Naturkatastrophen und Überschwemmungen v. a. amerikanische Reisende trafen (33 %). US-Reisende waren im Vergleich zu Europäer:innen auch am stärksten von Visa-Problemen betroffen: 17 % erlebten eine Einreiseverweigerung oder eine verzögerte Visumbearbeitung.
- In allen untersuchten Ländern gaben 40 % aller Geschäftsreisenden an, von Verspätungen betroffen zu sein. Jede:r 4. Geschäftsreisende musste im Jahr 2023 sogar mit Stornierungen rechnen.
- Im Schnitt geben 40 % der Reisenden an, dass sie aufgrund von Verspätungen häufiger nach Reise-Aktualisierungen suchen, während 35 % sagen, dass sie ab sofort Optionen mit flexiblen Stornierungsbedingungen bevorzugen.
- Wenn etwas schiefgeht, würden 33 % der Reisenden weltweit lieber mit menschlichen Kundendienst-Mitarbeitenden sprechen als mit Chatbots.
- Laut Reisenden bestehen die größten Vorteile von Geschäftsreisen darin, neue Orte zu erkunden (44 %) und neue Fähigkeiten zu entwickeln (43 %).
Die größten Herausforderungen bei Buchungen & Reisen
1. Angebote innerhalb des Budgets finden
Als größte Herausforderung bei der Buchung einer Geschäftsreise nannte der höchste Prozentsatz der Reisenden (34 %) die Schwierigkeit, Reiseoptionen zu finden, die nicht zu teuer sind und innerhalb ihres Budgets liegen. Weitere 30 % gaben an, dass es schwierig sei, Angebote zu finden, die zu ihrem Zeitplan passen.2. Verspätungen & Annullierungen
Reiseverspätungen waren im Jahr 2023 ein ernstzunehmendes Problem. Bspw. verzeichneten Flughäfen in den USA rekordverdächtige Passagier:innen- und Flugzahlen, ohne dass die Kapazitäten für ihre Unterbringung erhöht würden, wie die US PIRG (Public Interest Research Group) herausstellt. Auch in Europa waren Flugverspätungen ein Thema: Allein in den Sommermonaten waren laut Aviation Direct 106,7 Millionen Flugreisende betroffen. Diese Reisetrends lassen sich durch unsere Umfrageergebnissen bestätigen: 40 % aller befragten Reisenden waren im Jahr 2023 von Verspätungen von mehr als einer Stunde betroffen. Darüber hinaus erlebten 24 % der Reisenden Annullierungen. Dies war insbesondere in Großbritannien ein Problem: Hier waren 30 % der Reisenden von Annullierungen betroffen.3. Updates & flexible Stornierungsbedingungen
Reiseunterbrechungen verändern die Art und Weise, wie Menschen beruflich reisen. Geschäftsreisende suchen nach Lösungen, um nicht bzw. möglichst wenig durch Änderungen ihrer Reise behindert zu werden. 39 % aller befragten Reisenden berichten, dass sie häufiger Updates zu ihrer Reise überprüfen, während 35 % mittlerweile Optionen mit flexiblen Stornierungsbedingungen buchen und 34 % mehr Reisezeit einplanen, um an ihr Ziel zu gelangen.5. Gesundheit & Arbeitsbedingungen
In allen untersuchten Ländern fiel es Geschäftsreisenden schwer, nach Ihrer Geschäftsreise die Informationen aus versäumten Konferenzen, virtuellen Meetings und E-Mails aufzuholen. Insgesamt gaben 35 % an, dass sie dies als Problem empfinden, während in den USA ein noch höherer Prozentsatz (39 %) der Meinung war, dass dies ein Problem sei.Reisende machten sich auch Sorgen über Jetlag und körperliche Ermüdung – dies betrifft 20 % der Befragten aller Länder. Da Gesundheit und Wohlbefinden am Arbeitsplatz immer mehr in den Fokus rücken, ist dieses Ergebnis keine Überraschung: Jede:r 3. US-Arbeitnehmer:in gibt laut einer Studie des Employee Benefit Research Institute an, dass er/sie sich große Sorgen um das allgemeine Wohlbefinden am Arbeitsplatz mache. Auch das Zusammenstellen, Einreichen und Genehmigen der Reisekosten kann eine Herausforderung darstellen. In allen Ländern hatten 19 % der Reisenden ein Problem damit.6. Praktische & emotionale Herausforderungen auf Geschäftsreisen
- 36 % der Reisenden gaben an, dass es schwierig sei, während einer Reise von ihren Lieben getrennt zu sein.
- 27 % der Befragten empfanden es als herausfordernd, während ihrer Abwesenheit über Projekte oder Arbeiten auf dem Laufenden zu bleiben.
- 29 % gaben außerdem an, dass es für sie eine große Herausforderung sei, bei Bedarf Änderungen an ihrer Reise vornehmen zu können.
Diese Zahlen waren in allen 4 untersuchten Ländern ähnlich. US-Reisende waren v. a. darum besorgt, mit Projekten und Arbeit Schritt zu halten (33 %), während in Spanien, Deutschland und Großbritannien die räumliche Trennung von den Lieben als größte Schwierigkeit angesehen wurde.Was Geschäftsreisende tun können, um Reiseunterbrechungen abzumildern
Bei all diesem Chaos ist es verständlich, dass sich Mitarbeiter:innen Sorgen über ihre bevorstehende Geschäftsreise machen. Glücklicherweise haben sie einige Möglichkeiten, um Störungen auf Geschäftsreisen zu bewältigen und den Schaden zu begrenzen. Hier sind einige Tipps, die Reisende befolgen können, um sich auf ihre bevorstehende Reise vorzubereiten:Sie fragen sich, wie Sie mit Reiseunterbrechungen umgehen können?
Schauen Sie sich unseren Beitrag zum Thema Flugausfall wegen Streik an.Wie TravelPerk Reisenden hilft, Störungen auf Geschäftsreisen zu meistern
TravelPerk bietet eine erstklassige Softwarelösung für Geschäftsreisen, mit der Reisende Ihre Geschäftsreisen auf einfache Weise buchen, verwalten und dabei Geld sparen können. Mit TravelPerk können Geschäftsreisende Hotel-, Flug- und Zugbuchungen zu wettbewerbsfähigen Preisen finden, Reisekostenabrechnungen einreichen, Reiserichtlinien verwalten, die Mehrwertsteuer zurückfordern, ihren ökologischen Fußabdruck ausgleichen u. v. m.Sparen Sie Geld bei der Geschäftsreisebuchung.
Eine der größten Herausforderungen, von denen Geschäftsreisende berichten, ist das Zusammenstellen, Einreichen und Genehmigen von Reisekosten. Von dieser Herausforderung waren 19 % der Reisenden in allen Ländern betroffen. Genau hierbei kann Ihnen TravelPerk helfen: Die Plattform verwaltet Ausgaben und Rechnungen an einem Ort und lässt sich nahtlos in die weltweit führenden Spesenplattformen integrieren. Benutzer:innen können Automatisierungen für das Ausgabenmanagement einrichten und den Prozess für alle Teammitglieder beschleunigen.Da die Preise für Geschäftsreisen und Flugreisen weltweit steigen, machen sich viele Reisende Gedanken über ihr Budget. 34 % der Reisenden haben Schwierigkeiten, Angebote innerhalb ihres Budgets zu finden, während weitere 30 % Schwierigkeiten haben, Angebote zu finden, die zu ihrem Zeitplan passen. Sparen hat für viele Geschäftsreisende also oberste Priorität – sowohl mit Blick auf das Geld als auch hinsichtlich der Zeit, die in das Geschäftsreisemanagement fließt. TravelPerks umfangreiche Auswahl an Unterkunfts- und Reisedienstleistungen kann Nutzer:innen dabei helfen, die beste Option für ihre Bedürfnisse zu finden. Darüber hinaus bietet TravelPerk ausgehandelte Tarife für Geschäftsreisekund:innen, die es ihnen ermöglichen, bei der Buchung maximale Einsparungen zu erzielen.Bleiben Sie jederzeit auf dem Laufenden.
39 % der Teilnehmer:innen der TravelPerk-Umfrage suchen aufgrund von Reiseunterbrechungen häufiger nach Updates. Genau hier setzt TravelCare an. TravelCare-Nutzer:innen (Geschäftsreisende und Administrator:innen) werden in der App über Störungen oder Änderungen ihrer Reisepläne benachrichtigt. Sie haben außerdem sofortigen Zugang zum Kundensupport, wenn sie Hilfe benötigen. Auf diese Weise können Arbeitgeber und Travel Manager:innen ihrer Fürsorge-, Gesundheits- und Sicherheitspflicht nachkommen.Darüber hinaus haben Reisende bei Buchungen über die TravelPerk-Plattform Zugang zu klaren, geprüften Echtzeit-Informationen zu Risiken und Vorschriften, sodass sie bedenkenlos buchen können.Erhalten Sie die Hilfe, die Sie brauchen – wann immer Sie sie brauchen.
Der höchste Prozentsatz der Reisenden (33 %) spricht lieber per Telefon mit menschlichen Kundendienstmitarbeiter:innen. Deshalb ist der 7-Sterne-Kundenservice von TravelPerk rund um die Uhr verfügbar – mit echten Reise-Profis anstelle von Bots.Reiseverzögerungen und -änderungen führen zu einem größeren Bedarf an flexiblen Stornierungsbedingungen. Für jene 35 % der Reisenden, die aktiv nach flexiblen Angeboten suchen, ist die FlexiPerk-Lösung von TravelPerk das perfekte Tool. Mit FlexiPerk können Reisende eine Buchung bis zu 2 Stunden vor Abflug stornieren und erhalten 80 % der Kosten als Guthaben auf der TravelPerk-Plattform zurück. Dies führt zu einer durchschnittlichen Ersparnis von 40 % im Vergleich zu herkömmlichen flexiblen Tarifen.Im Jahr 2023 verzeichnete TravelPerk einen Anstieg von 35 % bei der Anzahl der Unternehmen, die sich für flexible Optionen entscheiden. Auf diese Weise können sie ihre Kosten decken, wenn die Reise nicht wie geplant verläuft. Im Durchschnitt werden 10 % der TravelPerk-Reisen von Geschäftsreisenden storniert. Die Hälfte davon ist nicht durch flexible Stornierungen abgedeckt. Dadurch gehen Unternehmen durchschnittlich 450 € (470 US-Dollar) pro Reise verloren, basierend auf einem durchschnittlichen Buchungswert von 570 €. Um Geldverluste zu vermeiden, können Unternehmen von flexiblen Lösungen wie FlexiPerk profitieren.
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