Schlüsselerkenntnisse der vorliegenden Umfrage zu Störungen im Geschäftsreiseverkehr
- Beinahe 8 von 10 (78 %) Geschäftsreisenden weltweit waren im Jahr 2024 von Reisebehinderungen betroffen, wobei 43 % erhebliche Verspätungen von mehr als einer Stunde erlebten.
- 85 % der Geschäftsreisenden gaben an, dass Unterbrechungen und Ausfälle ihre Produktivität negativ beeinflusst haben.
- Die meisten Flugstreichungen weltweit gab es in den USA, mit fast 140.000 gestrichenen Flügen im Jahr 2024.
- Europäische Geschäftsreisende sind besonders stark von Transportstreiks betroffen: 29 % der deutschen Reisenden, 27 % der britischen Reisenden und 21 % der spanischen Reisenden berichteten über Auswirkungen.
- Trotz Fortschritten in der Entwicklung von Künstlicher Intelligenz, bevorzugen nur 10 % der Reisenden Chatbots als Unterstützung bei Reiseproblemen. 31 % ziehen es vor, telefonisch mit einer menschlichen Kontaktperson zu sprechen.
Deutsche Geschäftsreisende von Störungen durch Verkehrsstreiks betroffen
78 % der Geschäftsreisenden weltweit und 86 % der deutschen Geschäftsreisenden berichten, im Jahr 2024 von Reiseunterbrechungen oder Ausfällen betroffen gewesen zu sein. Deutsche Geschäftsreisende berichten dabei vor allem von: - Verspätungen von mehr als einer Stunde (49 %),
- Ausfällen (23 %),
- verpassten Verbindungen (37 %)
- und wetterbedingten Störungen (20 %).
Neben diesen Faktoren führten auch Überbuchungen, gesundheitliche Notfälle, verloren gegangenes oder verspätetes Gepäck sowie Probleme bei der Einreise mit Reisepass oder Visum zu erheblichen Einschränkungen.Eines der größten Probleme stellten zudem Verkehrsstreiks dar. 89 % der deutschen Geschäftsreisenden gaben an, vor allem von Streiks im Zugverkehr betroffen gewesen zu sein. Die Gewerkschaft Deutscher Lokomotivführer (GDL) sowie die Eisenbahn- und Verkehrsgesellschaft (EVG) riefen im Jahr 2024 mehrfach zu Arbeitsniederlegungen auf, was den Personenverkehr erheblich beeinträchtigte.Auch der Luftverkehr blieb nicht verschont: 38 % der deutschen Geschäftsreisenden berichteten von Flugausfällen und Verspätungen aufgrund von Flugstreiks, während 27 % von Streikaktionen an Flughäfen betroffen waren.
Reisestörungen verändern die Geschäftsreisegewohnheiten deutscher Fachkräfte
95 % der befragten deutschen Fachkräfte gaben an, Ihre Reisegewohnheiten aufgrund von Reisestörungen angepasst zu haben: - 42 % überprüfen nun häufiger Reise-Updates.
- 36 % buchen bevorzugt Reiseoptionen mit flexiblen Stornierungsbedingungen.
- 33 % planen mehr Pufferzeit für ihre Reise ein.
Weitere Anpassungen umfassen die Wahl alternativer Verkehrsmittel, auch wenn dies die Reisezeit verlängert, die Verlängerung von Geschäftsreisen oder das Kombinieren mehrerer Reiseziele in einer Reise.
Reisende bevorzugen weiterhin menschlichen Kundenservice gegenüber KI
Trotz jüngster Fortschritte im Bereich Generativer KI bevorzugen deutsche Geschäftsreisende weiterhin menschlichen Kundenservice, wenn Sie Hilfe bei einer Buchung benötigen. Der bevorzugte Weg zur Unterstützung bei Buchungsänderungen oder Stornierungen ist das Telefonat mit dem Kundenservice (33 %). Darauf folgen der Face-to-face-Kontakt mit Mitarbeiter:innen einer Airline, eines Hotels, eines Bahnunternehmens oder Mietwagenanbieters (30 %) sowie Online-Self-Service-Optionen (16 %). Nur 8 % der deutschen Geschäftsreisenden gaben an, dass sie bei Problemen lieber von einem KI-Chatbot unterstützt werden möchten.Die Vorlieben für den Kundenservice variierten zudem je nach Altersgruppe und Arbeitsumfeld:- 50 % der Befragten der „Silent Generation“ weltweit bevorzugen telefonische Unterstützung, während dies nur für 30 % der Millennials und der Generation Z gilt.
- Vollzeit-Remoteler:innen setzen häufiger auf Online-Self-Service-Lösungen: 38 % der Befragten weltweit bevorzugen diese Option, verglichen mit nur 20 % der Büroangestellten.
Störungen hatten erhebliche Auswirkungen auf Kosten, Produktivität und Kundenbeziehungen
Ausfälle und Unterbrechungen auf Geschäftsreisen können die Produktivität beeinträchtigen. 85 % der Geschäftsreisenden weltweit gaben an, dass ihre Arbeitsleistung aufgrund von Reisestörungen gelitten hat. In Deutschland gaben 15 % der Befragten an, dass sie etwa ein Viertel ihrer persönlichen Produktivität (21 bis 30 %) durch Reisestörungen eingebüßt haben.Die Generation Z war weltweit am stärksten betroffen:- 10 % der Gen-Z-Befragten berichteten von einem Produktivitätsverlust von 31 bis 40 % – mehr als bei anderen Generationen.
- Ebenso verloren 10 % der Führungskräfte ein Drittel ihrer Produktivität – ein größerer Einbruch als bei mittleren Manager:innen oder Berufseinsteiger:innen.
Remote-Arbeiter:innen waren weniger betroffen als Büroangestellte vor Ort:- 28 % der Remote-Mitarbeiter:innen berichteten, dass sie keinen Produktivitätsverlust durch Reisestörungen verzeichnen.
5 häufige Herausforderungen durch Reisestörungen – und wie man sie vermeidet
Ausfälle und Verspätungen können zu zusätzlichen Kosten, verpassten Geschäftschancen oder Arbeitsunterbrechungen führen und einen Rückgang der Produktivität verursachen. 91 % der befragten Geschäftsreisenden weltweit haben mindestens eine der folgenden fünf Herausforderungen erlebt:
1. Ein persönliches Kundenmeeting verpassen oder zu spät kommen
41 % der befragten Geschäftsreisenden weltweit gaben an, aufgrund von Reisestörungen ein Meeting mit Kund:innen verpasst oder zu spät erreicht zu haben. Dieser Anteil war besonders hoch bei Befragten der „Silent Generation” (67 %) und Führungskräften (50 %).
💡 Erwägen Sie, mehr Pufferzeit in Ihre Reiseplanung einzubauen, um zu vermeiden, dass Sie zu spät zu Meetings kommen. Eine Möglichkeit ist, die Reise zu verlängern, sodass Verzögerungen weniger Auswirkungen haben. Wenn ein wichtiges Meeting am Mittwochnachmittag stattfindet, könnten Sie z. B. bereits am Dienstagabend anreisen, anstatt erst am Mittwochmorgen zu fliegen. So sind Sie ausgeruht und erreichen Ihr Meeting pünktlich – selbst wenn Ihr Flug Verspätung hat.
2. Zusätzliche Kosten aufgrund der Störungen
40 % der befragten Geschäftsreisenden weltweit hatten aufgrund von Reisestörungen zusätzliche Kosten zu tragen, z. B. durch Umbuchungsgebühren für Hotels. Um zusätzliche Gebühren für Hotels oder Flüge im Falle einer Reiseunterbrechung oder -stornierung zu vermeiden, empfiehlt sich die Nutzung einer flexiblen Buchungsoption wie FlexiPerk: - Sie zahlen eine 10 % Gebühr auf jede Geschäftsreise, die Sie über die TravelPerk-Plattform buchen.
- Im Gegenzug können Sie Ihre Reise bis zu 2 Stunden vor Abflug stornieren und erhalten eine garantierte Rückerstattung von 80 % des Reisepreises – unkompliziert und ohne Hürden.
- Das bedeutet eine durchschnittliche Ersparnis von 40 % im Vergleich zu herkömmlichen flexiblen Tarifen.
- Mit FlexiPerk können Flüge, Hotels, Bahnfahrten und Mietwagen erstattet werden.
3. Überstunden machen, um Arbeit nachzuholen
36 % aller befragten Reisenden gaben an, dass sie zusätzliche Arbeitsstunden leisten mussten, um verpasste Arbeit nach einer Reiseunterbrechung nachzuholen. Besonders betroffen waren Kreativ- und Designfachkräfte sowie die Logistik – jeweils 47 % dieser Berufsgruppen berichteten, dass Reiseunterbrechungen und Ausfälle für sie zu Mehrarbeit führten.
💡 Ein ganzer freier Tag oder zumindest ein ruhiger Morgen und entspannter Start in den Arbeitstag nach einer Geschäftsreise kann Arbeitnehmer:innen entlasten und die Motivation positiv beeinflussen. In jedem Fall sollten Arbeitgeber und Arbeitnehmer:innen besonders bei Geschäftsreisen darauf achten, dass die gesetzlichen Ruhezeiten zwischen Arbeitstagen eingehalten werden. So können Reisende Schlaf nachholen, ausreichend trinken und gesund essen, um erholt in den Arbeitsalltag einzusteigen – selbst wenn ihre Reise durch Unterbrechungen beeinträchtigt wurde.
4. Verpasste Chance zur Kundengewinnung oder zum Verkaufsabschluss
Beinahe ein Viertel (24 %) der deutschen Geschäftsreisenden gaben an, eine Chance zur Kundenakquise oder zum Geschäftsabschluss verpasst zu haben. Besonders betroffen waren der Einzelhandel (40 %) und die Eventbranche (39 %).
💡 Um Geschäftsbeziehungen trotz Reiseverzögerungen und Ausfällen aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, Ihre Kunden stets über die Situation auf dem Laufenden halten. Falls ein persönliches Treffen nicht möglich ist, bieten Sie eine Alternative an, wie ein virtuelles Meeting. Zusätzlich kann ein digitales Sales-Kit mit Präsentationen, Produktdemos und relevanten Informationen helfen, potenzielle Kunden weiterhin einzubinden. So bleiben Sie im Verkaufsprozess aktiv, selbst wenn ein Meeting kurzfristig abgesagt werden muss.
5. Eine verpasste Verbindung, die zu weiteren Verzögerungen führt
24 % der deutschen Reisenden geben an, dass verpasste Anschlussverbindung zu weiteren Reiseverzögerungen geführt haben. Wählen Sie nach Möglichkeit internationale Anschlussflüge mit einer Mindestumsteigezeit von 3 Stunden, um die Auswirkungen solcher Verzögerungen zu minimieren. Mit einer Reisemanagement-App wie TravelPerk, erhalten Sie zudem Echtzeit-Updates zu Flügen und Gate-Änderungen, sodass Sie Ihre Pläne schnell anpassen und Ihre Verbindung mit höherer Wahrscheinlichkeit erreichen können. Das Kundensupport-Team von TravelPerk kann Sie außerdem dabei unterstützen, eine alternative Route zu finden und zu buchen.
Wie TravelPerk Reisende bei Störungen im Geschäftsreiseverkehr unterstützt
Mit den richtigen Tools für das Geschäftsreisemanagement können Sie unvorhergesehene Reiseprobleme schnell überwinden.TravelPerk ist eine Geschäftsreisemanagement-Plattform, die Reisenden und Administrator:innen hilft, Geschäftsreisen zu buchen, Reisepläne einzusehen, Reiserichtlinien zu erstellen, Rechnungen und Reiseausgaben zu verwalten sowie den CO₂-Fußabdruck für geschäftliche Reisen zu verfolgen und zu reduzieren – und vieles mehr.So kann TravelPerk Ihnen helfen, die Auswirkungen von Störungen im Geschäftsreiseverkehr zu minimieren und das Reiseerlebnis für das kommende Jahr und darüber hinaus zu verbessern:
Hilfe, wann immer Sie sie brauchen
Möchten Sie Ihre Buchung ändern? Mit TravelPerk können Sie das jederzeit und direkt unterwegs erledigen – dank 24/7-Support per Telefon, E-Mail und Chat. Sie können direkt mit einer menschlichen Kontaktperson sprechen – auf Englisch, Deutsch, Französisch oder Spanisch, entweder telefonisch oder per Live-Chat.Unsere Daten zeigen, dass 33 % der deutschen Reisenden den persönlichen Kundenservice per Telefon, Chat oder SMS bevorzugen, während 16 % eine Online-Self-Service-Option nutzen möchten. Mit TravelPerk vermeiden Sie Bots und erhalten schnelle, persönliche Unterstützung – genau dann, wenn Sie sie brauchen.
?)
?)
?)
?)
?)
?)
?)
?)
?)
?)
?)
?)
?)
?){kind=icon}
?){kind=icon}