Principales hallazgos de la encuesta sobre interrupciones en los viajes de negocios de TravelPerk
- Casi 8 de cada 10 (78 %) viajeros de negocios a nivel mundial experimentaron percances en sus viajes en 2024, y el 43 % enfrentó retrasos significativos de más de una hora.
- El 85 % de los viajeros de negocios afirmó haber sufrido una disminución en su productividad debido a incidentes en sus viajes.
- El mayor número de cancelaciones a nivel mundial ocurrió en los EE. UU., con casi 140 000 vuelos cancelados en 2024.
- Los viajeros de negocios europeos dicen ser los más afectados por las huelgas de transporte, con un 29 % de viajeros alemanes, un 27 % de británicos y un 21 % de españoles impactados.
- A pesar de los avances en inteligencia artificial en el último año, solo el 10 % de los viajeros prefieren el uso de chatbots para recibir soporte durante un contratiempo. Interactuar directamente con un agente de atención al cliente sigue siendo la opción preferida, con un 31 % de los viajeros optando por hablar con un humano por teléfono.
Los viajeros de negocios en los EE. UU. han sido afectados por incidentes climáticos y huelgas de aerolíneas
El 78 % de los viajeros de negocios a nivel global y el 71 % de los estadounidenses dijeron haber experimentado algún tipo de percance en sus viajes en el 2024. Los principales tipos de problemas a los que enfrentaron los viajeros estadounidenses fueron retrasos de más de una hora (38 %), incidentes relacionados con el clima (30 %), cancelaciones (26 %) y pérdida o retraso de equipaje (18 %). Otras razones incluyeron sobreventa de billetes, conexiones perdidas, emergencias de salud personal y problemas con visados o pasaportes.Las interrupciones están cambiando la forma en que los profesionales estadounidenses viajan por trabajo
El 91 % de los profesionales estadounidenses encuestados afirmaron haber cambiado algo en su forma de viajar por trabajo debido a incidencias a la hora de viajar. El 47 % dijo que ahora comprueba actualizaciones de viaje con más frecuencia, mientras que el 42 % afirmó que deja más tiempo para llegar a su destino y el 37 % reserva opciones de viaje con políticas de cancelación flexible.Otros cambios incluyen considerar diferentes modos de transporte aunque aumente el tiempo total de viaje, extender los viajes de trabajo para quedarse más tiempo o visitar varios destinos en un solo viaje.¿Cómo se enfrentan las empresas a estos percances para obtener el mejor ROI de su presupuesto de viajes?
Descúbrelo en el informe «El valor de los viajes de negocios» de TravelPerk.Ser atendido por una persona sigue siendo una prioridad para los viajeros
A pesar de los avances recientes en IA generativa, los estadounidenses continúan prefiriendo hablar con una persona de atención al cliente cuando necesitan ayuda con una reserva. Para los viajeros de negocios estadounidenses, la mejor manera de obtener soporte al gestionar cambios o cancelaciones en sus reservas es hablar por teléfono con atención al cliente (30 %), seguido de la opción de autoservicio online (22 %) o recibir ayuda en persona de un representante de aerolínea, hotel, tren o servicio de alquiler de coches (22 %). Solo el 12 % de los estadounidenses dijo que preferiría la ayuda de un chatbot de IA.Las diferentes generaciones mostraron ligeras diferencias en sus preferencias de atención al cliente. El 50 % de los encuestados de la generación silenciosa en todos los países prefirieron hablar por teléfono, en comparación con el 30 % de los Millennials y Generación Z. Las personas que indicaron que «trabajan mayormente desde casa» o «trabajan desde casa a tiempo completo» fueron más propensas a preferir las opciones de autoservicio online: el 38 % de los empleados que trabajan de forma remota a tiempo completo prefirió el autoservicio, mientras que solo el 20 % de los trabajadores presenciales eligió esta opción.Las interrupciones en los viajes tienen consecuencias graves para los costes, la productividad y la relación con los clientes
Los contratiempo en los viajes a menudo afectan la productividad: el 85 % de los viajeros a nivel global reportaron pérdidas de productividad debido a problemas con los viajes. En los EE. UU., el 14 % de los trabajadores dijo haber perdido alrededor de una cuarta parte de su productividad personal (21 %-30 %) debido a percances o incidentes en sus viajes.Los encuestados de la Generación Z aseguraron una mayor pérdida de productividad que otras generaciones. El 10 % afirmó haber reducido alrededor de un tercio de su productividad personal (31 %-40 %) debido a las interrupciones. Del mismo modo, el 10 % de los ejecutivos también redujo alrededor de un tercio de su productividad, lo que muestra un mayor impacto que los mandos intermedios o los empleados de nivel básico. Los trabajadores a distancia fueron menos propensos a perder productividad que los trabajadores presenciales, ya que el 28 % no registró ninguna disminución.Cómo evitar estos 5 desafíos comunes frente a incidentes en los viajes
Los contratiempos en los viajes pueden generar costes adicionales, pérdida de oportunidades de negocio o interrupciones en el trabajo, contribuyendo en ocasiones a una disminución en la productividad. El 91 % de los viajeros han experimentado al menos uno de los siguientes cinco desafíos:1. Perderse o llegar tarde a una reunión presencial con un cliente
El 41 % de los viajeros a nivel global dicen que se han perdido o han llegado tarde a una reunión con un cliente debido a percances en los viajes. Este porcentaje fue mayor entre los encuestados de la generación silenciosa (67 %) y los ejecutivos (50 %).💡 Para evitar llegar tarde a las reuniones, considera incluir más tiempo de margen en tus planes de viaje. Una opción podría ser extender tu viaje para que los retrasos tengan un menor impacto. Por ejemplo, si tienes una reunión importante el miércoles por la tarde, podrías organizar tu vuelo para llegar el martes por la noche en lugar del miércoles por la mañana. De esta manera, estarás más descansado y llegarás a tiempo a la reunión, incluso si tu vuelo se retrasa.
2. Costes adicionales debido a contratiempos
El 40 % de los viajeros han incurrido en costes adicionales, como tarifas por reprogramación de hoteles, debido a incidencias en sus viajes. Para evitar pagar tarifas adicionales en hoteles o vuelos si tu viaje se interrumpe, puedes probar una opción de reserva flexible como FlexiPerk. Pagarás una tarifa del 10 % en cada viaje de negocios que reserves a través de TravelPerk. A cambio, tendrás la opción de cancelar hasta dos horas antes de la salida con un reembolso garantizado del 80 %, sin dar explicaciones. Esto ofrece un ahorro promedio del 40 % en comparación con las tarifas flexibles tradicionales. Con FlexiPerk, podrás reembolsar el coste de vuelos, hoteles, trenes y coches de alquiler.3. Trabajar horas extras para ponerse al día con el trabajo pendiente
El 36 % de todos los viajeros encuestados dijo que han tenido que trabajar horas extras para ponerse al día con el trabajo que ha quedado pendiente tras un percance en su viaje. Los profesionales de diseño/creativos y los de logística fueron particularmente afectados: el 47 % de cada grupo afirmó que los incidentes en los viajes les generaron más trabajo.💡 Para minimizar el impacto negativo de estos contratiempos en tu productividad, considera incluir un "día de reincorporación" en tus planes. Esto implica tomarte un tiempo para enfocarte en tu salud y bienestar justo después de un viaje de negocios, ya sea un día completo libre o simplemente una mañana más relajada. Así podrás recuperar el sueño, y una hidratación y alimentación saludable antes de volver al trabajo, incluso si te has visto afectado por una incidencia.
4. Perder una oportunidad de negocio o ventas
Más de una cuarta parte de los viajeros estadounidenses (28 %) afirma haber perdido una oportunidad de negocio debido a un contratiempo en un viaje. Este desafío afectó particularmente a los profesionales de medios de comunicación en los EE. UU. (50 %).💡 Para mantener las relaciones comerciales frente a retrasos y cancelaciones, asegúrate de informar a los clientes sobre lo que está ocurriendo. Si es posible, ofrece una alternativa para conectar, como una reunión virtual en lugar de una presencial. También puede ser útil preparar un kit de ventas digital con presentaciones, información y demostraciones de productos. Envíalo a los clientes potenciales para mantenerlos comprometidos en el proceso de ventas, incluso si se cancela una reunión.
5. Perder una conexión, provocando más retrasos
El 31 % de los viajeros estadounidenses dice que han sufrido más retrasos en sus viajes debido a perder una conexión de transporte. Para mitigar el impacto de los retrasos, elige vuelos internacionales con al menos 3 horas de escala cuando sea posible.Si usas una aplicación de gestión de viajes como TravelPerk, tendrás acceso a actualizaciones en tiempo real sobre vuelos y cambios de puerta, lo que te permitirá ajustar tus planes rápidamente y aumentar las posibilidades de llegar a tiempo a tu conexión. El equipo de atención al cliente de TravelPerk también puede ayudarte a encontrar y reservar una ruta alternativa.Cómo TravelPerk apoya a los viajeros de negocios durante un contratiempo
Con las herramientas adecuadas para la gestión de viajes de negocios, puedes recuperarte rápidamente ante problemas imprevistos durante un viaje.TravelPerk es una plataforma de gestión de viajes que ayuda a empresas a reservar viajes de negocios, ver itinerarios, crear políticas de viajes corporativos, gestionar facturas y gastos, rastrear y reducir la huella de carbono del programa de viajes de su empresa, y más..Proporcionándote ayuda cuando la necesitas
¿Necesitas hacer un cambio en tu reserva? TravelPerk te permite hacerlo de inmediato, incluso sobre la marcha, con soporte 24/7 por teléfono, correo electrónico y chat. Puedes hablar con una persona en español, inglés, alemán o francés, ya sea por teléfono o a través de nuestro chat en vivo con un tiempo de respuesta objetivo de 15 segundos.Nuestros datos muestran que el 41 % de los viajeros estadounidenses prefieren hablar con una persona de atención al cliente a través de llamadas, chat o SMS, mientras que un 22 % prefiere una opción de autoservicio online. Con TravelPerk, puedes evitar los bots y obtener la ayuda que necesitas rápidamente mientras viajas.Ahorrándote tiempo y dinero
El 40 % de los viajeros estadounidenses dijo que perdió dinero en tarifas debido a contratiempos inesperados, pero este no tiene que ser tu caso. FlexiPerk permite a los viajeros cancelar una reserva hasta dos horas antes de la salida y recuperar el 80 % del coste.Y si eres parte del 39 % que tuvo que trabajar horas extras para ponerse al día, no es necesario perder el tiempo con procesos de facturación angustiosos. Nuestra plataforma te permite gestionar fácilmente todas tus facturas en un solo lugar. También se integra con los principales proveedores de gestión de gastos de viajes como Captio, PayHawk, Pleo, Ramp y más (consulta la lista completa de integraciones aquí). Puedes moverte fácilmente entre diferentes plataformas al enviar tus informes de gastos, disfrutando de una experiencia de usuario fluida.?)
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