Cómo ha afectado la pandemia a las agencias de viajes
Al principio de la pandemia
Los ingresos cayeron en picado
- el 93 % de las agencias de viajes informaron de que los ingresos empresariales se redujeron al menos un 75 %c en comparación con 2019.
- El 78 % informó de que los ingresos habían disminuido un 90 % o más.
Recortes importantes
- El 75 % de los encuestados con empleados sujetos al W-2 habían despedido o dado de baja a al menos un empleado al inicio de la crisis, pero la mayoría había despedido a más.
- Más del 43 % dijo que había despedido o dado de baja a tres cuartas partes o más de su plantilla.
- Más del 16 % dijo que había despedido o dado de baja a entre el 50 % y el 75 % de la plantilla.
- Casi el 9 % había despedido o dado de baja al 25-50 %o de la plantilla.
- Solo el 7 % había despedido o dado de baja a menos del 25 %o de sus empleados.
El cierre de las tiendas
- La agencia de viajes australiana Flight Centre cerró 421 de sus 740 establecimientos.
- El operador turístico alemán TUI cerró 166 establecimientos en todo Reino Unido e Irlanda en 2020, y otros 48 en 2021.
- La agencia de viajes británica Hays Travel cerró 89 establecimientos tras el tercer confinamiento nacional del Reino Unido a principios de 2021.
Grandes empresas en bancarrota
- STA Travel, una empresa con sede en Reino Unido especializada en viajes para jóvenes, incluidos años sabáticos y proyectos de voluntariado, se vio obligada a cerrar a mediados de 2020. Tenía más de 50 establecimientos en todo Reino Unido.
- Upside Business Travel fue la primera gran agencia de viajes orientada a empresas que quebró cuando dejó de operar en 2021.
- La empresa de gestión de viajes de negocios Lola también se vio obligada a cerrar en 2021.
El resurgimiento de 2021
- Según una encuesta realizada por ASTA en marzo del año pasado, el 76 % de las agencias de viajes experimentaron un aumento de los clientes en 2021 con respecto a antes de la pandemia, y el 81 % afirmó que atendía a clientes que nunca antes habían utilizado una agencia de viajes.
- Esta encuesta también reveló que más de una cuarta parte de los viajeros (un 27 %) había usado siempre o solía usar una agencia de viajes antes de la pandemia. Sin embargo, casi la mitad de los viajeros (un 44 %) dijeron que era más probable que recurriesen a una agencia de viajes cuando terminara la pandemia.
Los retos a los que se enfrentan las agencias de viajes tradicionales
El aumento de las plataformas de reserva de viajes en línea
Generar credibilidad y adquirir presencia en línea
Unos gastos fijos elevados
La evolución de las agencias de viajes
Gestores de crisis
Expertos en cuestiones globales
Centrarse en menos clientes
Contratistas independientes
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