Sitios web de reservas para consumidores
Necesidad de comparar varios sitios web y pagar de su bolsillo. O comenzar un intercambio de correos electrónicos con el administrador para hacer una reserva. No hay ningún tipo de asistencia para los problemas que surgen durante el viaje.
Decenas de correos electrónicos para hacer reservas para viajeros. No hay ningún tipo de asistencia; sobrecargados con incidencias, cambios y cancelaciones.
Precios imbatibles en apariencia, pero no reembolsables; tarifas por cancelaciones y cambios (moneda corriente en los viajes de negocios). Gastos manuales, reembolsos y seguimiento de inventario. Imposibilidad de garantizar el cumplimiento de la política de viajes.
Las herramientas para reservar en línea suelen tener errores de navegación y ofrecen una mala experiencia de usuario. Los empleados acaban por llamar al servicio de asistencia para hacer la reserva, cuando sería más rápido hacerlo por su cuenta y, además, podrían elegir las opciones que desean.
Decenas de correos electrónicos entre los viajeros y las agencias para cerrar los viajes.
Servicio costoso y con tarifas por encima del mercado. Informes e integraciones limitadas.
Software de empresastradicional
Mala experiencia de usuario para los viajeros. Ningún servicio de atención al cliente en el extranjero, considerado habitualmente como la mayor frustración en las opiniones de los clientes.
Excesivamente complicado y con demasiadas funciones. Imposible de controlar cuando los viajeros no desean utilizar la herramienta.
Costoso. No incluye vuelos de bajo coste y hoteles disponibles en línea. A los viajeros no les gusta la experiencia de usuario del software, por lo que terminan reservando en otro sitio y no siguiendo la política. (Statista, Sector de Viajes de Negocios 2018)