Un año movido para los viajes de negocios: el 76% de los trabajadores españoles experimentó problemas de viaje en 2023

• 1 de cada 3 trabajadores españoles destaca las cancelaciones como la principal frustración en los viajes de negocios
• El contacto con una persona real (39%) es la opción preferida de servicio al cliente para los viajeros españoles, mientras que los chatbots impulsados por la IA ocupan el último lugar (8%)
• Los viajeros de negocios más jóvenes son más propensos a quedarse durante la noche para cumplir con su agenda

Barcelona, 16 de noviembre de 2023: Datos recientes revelados por TravelPerk, la plataforma líder en el sector de los viajes de empresa, resalta las notables interrupciones en los viajes que vivieron los empleados de empresas españolas a lo largo de este año. En 2023, un asombroso 76% de los viajeros de negocios españoles se encontraron con contratiempos, principalmente retrasos superiores a una hora (43%), cancelaciones de vuelos (24%) y problemas con el equipaje perdido o retrasado (21%).

La encuesta se realizó con 4000 trabajadores de España, Alemania, el Reino Unido y EE. UU. que viajan por trabajo, para explorar los desafíos que tienen los viajeros de negocios y cómo los superan.

Cambio en el comportamiento de viaje:
Es destacable que el 89% de los viajeros de negocios españoles han adaptado sus hábitos de viaje en respuesta a estas interrupciones. Esto incluye factores como programar más tiempo para viajar (23%), explorar múltiples destinos en un solo viaje (21%) y considerar modos alternativos de transporte, como conducir o viajar en tren (24%), incluso si esto aumenta el tiempo total de viaje.

Diferencias entre Generaciones:
Los trabajadores españoles más jóvenes, especialmente aquellos de 25 a 34 años, tienen significativamente más inclinación (25%) a extender sus viajes quedándose durante la noche en comparación con los trabajadores mayores (13%). Además, tienen más probabilidades de explorar múltiples destinos en un solo viaje (21% frente al 16% para aquellos de 45 a 54 años).

Resiliencia viajera: España frente a las interrupciones

Los viajeros españoles se ven notablemente menos afectados por las huelgas de transporte (17%), en contraste con los viajeros británicos (28%) y alemanes (21%). España demuestra una notable resiliencia ante las interrupciones de viajes relacionadas con el clima, significativamente menos frecuentes en un 14% en comparación con otros países, especialmente EE. UU. (33%) y el Reino Unido (21%).

Preferencia por la Asistencia Humana sobre la IA:

La inclinación de los viajeros de negocios españoles hacia el servicio al cliente humano es notable, con un significativo 39% mostrando una clara preferencia por la interacción directa con un agente humano para gestionar interrupciones como cancelaciones o reprogramaciones. Esta preferencia supera el promedio mundial entre los viajeros de negocios, que se sitúa en casi un tercio (33%), marcando el porcentaje más alto en comparación con otros países en la encuesta. Está marcada disparidad subraya la fuerte preferencia de España por la asistencia humana sobre las soluciones tecnológicas. Solo un mínimo 8% de los viajeros españoles optan por los chatbots de IA para resolver problemas de reserva, mientras que el autoservicio en línea (20%) emerge como la segunda opción.

Adriá Izard, Director de TravelPerk España, comenta: 

"En el mundo empresarial, los viajes no son sólo una conveniencia; son un ingrediente vital para el éxito. Desde startups hasta corporaciones, las reuniones cruciales suceden en persona. Las interrupciones durante estos viajes no son simplemente inconvenientes, tienen el poder de afectar el rendimiento de la empresa". 

"El 76% de los viajeros españoles han enfrentado interrupciones de viaje, como huelgas, eventos climáticos significativos o retrasos, que requieren soluciones rápidas y efectivas. Es particularmente destacable la dependencia significativa de la interacción humana directa con el servicio al cliente para superar estos desafíos. Asegurar que los viajeros lleguen a su destino puntualmente es fundamental para el éxito de cada empresa. A medida que esta dependencia de la asistencia personalizada sigue siendo prevalente, el futuro demanda un enfoque mejorado y personalizado para garantizar viajes de negocios eficientes y sin contratiempos".

Recomendaciones: 

• Flexibilidad en la Planificación de Viajes: La flexibilidad y considerar modos de transporte alternativos durante las huelgas pueden influenciar significativamente las interrupciones. 
• Aplicaciones Móviles Específicas para Empresas: Utilizar aplicaciones diseñadas para viajes de negocios puede agilizar la reprogramación y la gestión de gastos, proporcionando soluciones efectivas durante circunstancias imprevistas. 
• Reservas Anticipadas y Destinos Alternativos: Reservar con anticipación y considerar ubicaciones alternativas con opciones de transporte estables son clave para minimizar los riesgos de interrupciones durante los viajes de negocios.

Metodología de Datos

OnePoll llevó a cabo la encuesta en línea en nombre de TravelPerk del 27 de octubre al 7 de noviembre de 2023, con 4000 adultos empleados en el Reino Unido, EE. UU., Alemania y España que viajan por trabajo. Los encuestados provenían de empresas de auditoría, bancos, finanzas, ventas y del sector de salud. 

La clasificación de cancelaciones de vuelos en 2023 por país está basada en datos de aviación global, que analizó salidas de vuelos entre el 01/03/2023 y el 30/09/2023, teniendo en cuenta más de 16 millones de vuelos y 1600 aerolíneas.

Sobre TravelPerk

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