Principales conclusions de l’enquête de TravelPerk sur les perturbations affectant les voyages d’affaires

D’après les sondés, les principaux avantages des voyages d’affaires sont la découverte de nouveaux lieux (44 %) et le développement de nouvelles compétences (43 %) 

À la question de ce qu’ils trouvent le plus difficile dans la réservation d’un voyage d’affaires, le pourcentage le plus élevé de voyageurs (34 %) déclare avoir eu du mal à trouver des options à des prix abordables ou entrant dans leur budget. 30 % ont déclaré qu’il était difficile de trouver des options adaptées à leur emploi du temps.

Enquête TravelPerk : 4 000 voyageurs d’affaires interrogés au Royaume-Uni, en Espagne, en Allemagne et aux États-Unis en novembre 2023.L’inflation ayant un impact sur les prix des voyages d’affaires, il n’est pas étonnant qu’un nombre croissant de professionnels s’inquiètent des coûts. Heureusement, d’après nos données, les tarifs aériens et hôteliers ont commencé à se stabiliser au deuxième trimestre de 2023.

Les retards dans les transports ont constitué un sérieux problème en 2023. Aux États-Unis par exemple, les aéroports enregistrent un nombre record de passagers et de vols sans que leur capacité d’accueil augmente, selon le Public Interest Research Group (PIRG). Les retards ont également été problématiques dans les aéroports européens, avec 106,7 millions de voyageurs affectés pendant les seuls mois d’été, selon Aviation Direct. Ces tendances sont confirmées par nos données, qui montrent que 40 % des voyageurs, tous pays confondus, ont subi des retards de plus d’une heure en 2023. Par ailleurs, 24 % des voyageurs ont dû faire face à des annulations. Celles-ci ont été particulièrement fréquentes au Royaume-Uni, où 30 % des voyageurs ont été concernés.

Enquête TravelPerk : 4 000 voyageurs d’affaires interrogés au Royaume-Uni, en Espagne, en Allemagne et aux États-Unis en novembre 2023.

Les perturbations modifient la manière de voyager pour le travail, les professionnels faisant de leur mieux pour éviter que les changements perturbent leurs déplacements. 39 % des voyageurs interrogés déclarent vérifier plus fréquemment les mises à jour sur leur voyage, tandis que 35 % réservent désormais des options assorties de politiques d’annulation souples et 34 % prévoient plus de temps pour arriver à destination.

Enquête TravelPerk : sur les 4 000 personnes interrogées au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne et aux États-Unis, 3 166 ont déclaré avoir été affecté par des perturbations lors de leurs voyages en 2023. Enquête réalisée en novembre 2023.Aux États-Unis, les voyageurs d’affaires sont particulièrement enclins à prévoir plus de temps pour se rendre à leur destination, puisque 43 % d’entre eux déclarent l’envisager. Les retards sont en effet très fréquents aux États-Unis, 84 % des voyageurs américains ayant subi des perturbations en 2023.En Espagne, le pourcentage le plus élevé de voyageurs a déclaré vérifier plus fréquemment les mises à jour sur les voyages (41 %), tandis qu’en Allemagne, les voyageurs ont le plus souvent déclaré réserver des options assorties de politiques d’annulation souples (37 %).

Dans les quatre pays étudiés, les voyageurs d’affaires se retrouvent sur un point : le contact humain constitue une préoccupation majeure dans leurs réservations. Lorsque les voyageurs doivent annuler ou modifier leur réservation en urgence, ils préfèrent s’adresser à un être humain. Pour effectuer des modifications, 33 % des sondés ont déclaré préférer parler à un représentant du service clientèle par téléphone. Cette option est privilégiée par rapport à la possibilité d’effectuer des modifications en ligne, par SMS, à l’aide d’un chatbot ou en s’adressant à une personne à l’aéroport.

Enquête TravelPerk : 4 000 voyageurs d’affaires interrogés au Royaume-Uni, en Espagne, en Allemagne et aux États-Unis en novembre 2023.

Dans tous les pays étudiés, les voyageurs d’affaires éprouvent des difficultés à leur retour pour rattraper le retard accumulé dans le traitement et des e-mails et dans les rendez-vous, en personne et en ligne. 35 % d’entre eux l’ont déclaré comme un problème, un pourcentage encore plus élevé aux États-Unis (39 %). Tous pays confondus, 20 % des voyageurs s’inquiètent également du décalage horaire et de la fatigue physique. La santé et le bien-être constituent en effet une préoccupation grandissante sur le lieu de travail : selon une enquête de l’Employee Benefit Research Institute, un Américain sur trois se déclare très préoccupé par son bien-être au travail. Compiler, soumettre et faire approuver les dépenses liées à un voyage peut aussi représenter un défi. 19 % des sondés ont rencontré un problème en la matière.

Enquête TravelPerk : 4 000 voyageurs d’affaires interrogés au Royaume-Uni, en Espagne, en Allemagne et aux États-Unis en novembre 2023.

36 % des voyageurs d’affaires interrogés ont mal vécu l’éloignement de leurs proches lors d’un voyage, tandis que 27 % ont eu des difficultés pour se tenir au courant des tâches et projets en cours. 29 % ont également déclaré que modifier leur voyage en cas de besoin leur était particulièrement compliqué. Ces chiffres sont assez similaires dans les quatre pays étudiés. Les voyageurs américains sont surtout préoccupés par le suivi de leurs tâches et projets (33 %), tandis qu’en Espagne, en Allemagne et au Royaume-Uni, c’est l’éloignement des proches qui est le plus difficile à vivre.

Face à toutes ces difficultés, il est normal que les professionnels s’inquiètent pour leurs prochains voyages d’affaires. Heureusement, de nombreuses solutions existent pour gérer les perturbations et limiter les dégâts.Voici quelques conseils que les voyageurs peuvent suivre pour préparer leurs prochains voyages :

Compte tenu des récents retards, il est judicieux de prévoir une marge de sécurité pour vos voyages d’affaires. Vous pouvez par exemple : 

24 % des voyageurs d’affaires américains ont été affectés par la perte ou le retard de leurs bagages en 2023. Il est donc important de se préparer à de telles circonstances. Si vos bagages sont retardés ou si vous restez bloqué quelque part durant une nuit, il est préférable d’avoir certains effets avec vous. Cela vous évitera du stress si vous devez assister à des rendez-vous importants une fois à destination. Veillez à emporter certains articles essentiels dans votre bagage à main, notamment : 

Saviez-vous que vous pouvez avoir droit à une indemnisation en cas de retard de votre train ou de votre vol ? La réglementation relative aux retards et aux annulations varie d’un pays à l’autre. Renseignez-vous avant le départ, afin de savoir comment récupérer votre argent en cas de problème. Par exemple, les

règles de l’UE relatives au transport aérien

stipulent qu’en cas d’annulation de vol, les passagers ont droit au remboursement, au réacheminement ou au retour, ainsi qu’à une assistance à l’aéroport. Si le passager est informé de l’annulation moins de 14 jours avant l’heure de départ prévue, il a également droit à une indemnisation. En cas de retard, les passagers européens ont également droit à un remboursement, à une assistance et à un vol de retour. En outre, les passagers ont droit à une indemnisation si leur vol arrive à destination avec un retard de plus de trois heures. Toujours dans l’Union européenne,

les passagers ferroviaires

ont droit à un réacheminement ou à un remboursement dans certaines circonstances, en cas d’annulation ou de retard. Les passagers aériens américains ont quant à eux droit à un remboursement en cas d’annulation ou de retard, selon le ministère des Transports. Les États-Unis n’ont pas de lois sur l’indemnisation des voyageurs ferroviaires.

TravelPerk propose une

solution logicielle de premier plan pour les voyages d’affaires

afin d’aider les utilisateurs à facilement réserver, gérer et économiser de l’argent lors de leurs déplacements professionnels. Avec TravelPerk, les voyageurs d’affaires peuvent réserver des hôtels, des vols et des trains à des tarifs compétitifs, soumettre des notes de frais, gérer les politiques de voyages, récupérer la TVA,

compenser leur empreinte carbone

pour atteindre leurs objectifs de développement durable, et bien plus encore.

L’une des principales difficultés rencontrées par les voyageurs d’affaires est de compiler, soumettre et faire approuver leurs frais de déplacement. 19 % des voyageurs l’ont mentionnée, tous pays confondus. TravelPerk peut aider à résoudre ce problème :

la plateforme gère les dépenses

et les factures en un seul endroit, tout en s’intégrant aux principales plateformes de gestion des dépenses sur le marché. Les utilisateurs peuvent automatiser la gestion des dépenses et accélérer le processus pour tous les membres d’une équipe. Face à la hausse du coût des voyages d’affaires et des tarifs aériens, de nombreux voyageurs s’inquiètent pour leur budget. Avec 34 % des voyageurs éprouvant des difficultés pour trouver des options conformes à leur budget, et 30 % qui ont du mal à trouver des options convenant à leur emploi du temps, les économies d’argent sont clairement une priorité.

Le vaste catalogue de services

d’hébergement et de voyage de TravelPerk peut aider les utilisateurs à trouver la meilleure option pour répondre à leurs besoins. De plus, TravelPerk propose aux entreprises clientes des tarifs négociés, ce qui leur permet de maximiser leurs économies au moment de la réservation. 

39 % des sondés de notre enquête recherchent plus fréquemment des informations à la suite de perturbations rencontrées lors de voyages. L’application

TravelCare

est conçue pour eux. Les utilisateurs de TravelCare (voyageurs d’affaires et gestionnaires) reçoivent des notifications via l’application en cas de perturbations ou de modifications de leurs plans de voyage. S’ils ont besoin d’aide, ils ont également un accès immédiat à l’équipe d’assistance à la clientèle. Les gestionnaires de voyages peuvent ainsi plus facilement respecter leur devoir de diligence et leurs obligations en matière de santé et de sécurité. En outre, lorsqu’ils réservent sur la plateforme TravelPerk, les voyageurs ont accès à des informations claires, vérifiées et en temps réel sur les risques et les réglementations, ce qui leur permet de réserver en toute confiance. 

Le pourcentage le plus élevé de voyageurs (33 %) préfère échanger par téléphone avec un membre du service clientèle. Le

service d’assistance sept étoiles de TravelPerk

, disponible 24 h/24, 7 j/7, est fait pour eux. Les retards et les changements rencontrés en voyage accroissent le besoin de politiques d’annulation souples. Avec 35 % des voyageurs qui recherchent activement des offres flexibles, la solution

FlexiPerk

de TravelPerk est idéale. Grâce à FlexiPerk, les voyageurs peuvent annuler une réservation jusqu’à deux heures avant le départ et récupérer 80 % du coût sous forme de crédit sur la plateforme TravelPerk. Il en résulte une économie moyenne de 40 % par rapport aux tarifs flexibles traditionnels.En 2023, TravelPerk a constaté une augmentation de 35 % du nombre d’entreprises choisissant des options flexibles pour récupérer leur argent en cas d’imprévu. En moyenne, 10 % des voyages réservés sur TravelPerk sont annulés par les voyageurs d’affaires, et la moitié d’entre eux ne sont pas couverts par des conditions d’annulation flexibles. Les entreprises perdent ainsi en moyenne 450 € par voyage, sur la base d’une valeur moyenne de réservation de 570 €. Pour éviter de perdre de l’argent, les entreprises ont tout intérêt à choisir des solutions flexibles comme FlexiPerk.2023 a été une année de grands changements, avec pour conséquence quelques perturbations dans les voyages. Celles-ci ont inquiété les voyageurs et les ont poussés à chercher différentes solutions pour s’assurer que leurs déplacements se déroulent comme prévu. La bonne nouvelle, c’est qu’avec une planification adaptée et les bons outils, il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Il est possible de prendre quelques précautions pour s’assurer de faire un bon voyage, avec les bonnes ressources pour gérer la situation en cas d’imprévu. Espérons que ces perturbations seront résolues dès l’an prochain. 

OnePoll a mené une enquête en ligne pour le compte de TravelPerk du 27 octobre au 7 novembre 2023, auprès de 4 000 adultes salariés du Royaume-Uni, des États-Unis, d’Allemagne et d’Espagne voyageant pour leur travail. Les participants proviennent d’entreprises de secteurs tels que la comptabilité, la banque et la finance, la vente au détail et les soins de santé.