Réussir sa gestion des voyages grâce à 9 indicateurs clés de performance
Beaucoup d’organisations voient avant tout la mesure des ICP liés aux voyages comme un moyen de réduire les coûts ou d’optimiser l’utilisation de leur budget voyages. Réaliser des économies est certes important, mais d’autres facteurs essentiels sont à prendre en compte.
Ces indicateurs sont liés à la manière dont les organisations peuvent économiser de l’argent et garantir leur rentabilité. Par exemple, cette catégorie couvre les ICP mesurant le respect des politiques, les dépassements de budget en dehors des outils de réservation, les dépenses totales et les économies réalisées. Les frais d’annulation et les dépenses moyennes par entrée (frais de vol, frais d’hôtel, etc.) entrent également dans cette catégorie.
Les indicateurs de qualité couvrent les ICP liés à la satisfaction des employés. Par exemple, les ICP de ce type mesurent la satisfaction des voyageurs, l’engagement des voyageurs auprès des plateformes de réservation approuvées et le respect des accords de niveau de service par les opérateurs.
Les indicateurs d’activité couvrent le retour sur investissement et les ICP de productivité. Par exemple, pour évaluer le succès de leur programme de voyages, les organisations peuvent mesurer le taux de réussite des voyages, le taux de productivité et l’impact des voyages au sein des départements.
Mesurer les indicateurs de durabilité est essentiel pour permettre aux entreprises d’atteindre leurs objectifs en matière de responsabilité sociale. De nouvelles législations environnementales apparaissent régulièrement, comme la Directive sur la publication d’informations en matière de durabilité par les entreprises (CSRD) dans l’Union européenne, et les organisations doivent suivre les ICP de durabilité afin de rester en conformité.
Maintenant que nous avons abordé les catégories d’ICP les plus importantes pour la gestion des voyages, nous allons passer en revue neuf ICP que votre organisation devrait mesurer pour évaluer l’efficacité de sa politique en matière de voyages d’affaires
Si votre entreprise a investi dans un outil de réservation ou une plateforme tout-en-un pour la gestion des voyages, elle l’a probablement fait dans l’intention de rationaliser les processus, de garantir la conformité et, surtout, de réaliser des économies sur les voyages d’affaires.
Tout comme votre outil de réservation, il est important de connaître le degré de conformité de vos employés concernant les modes de paiement utilisés.
Votre entreprise a-t-elle mis en place une politique de voyages d’affaires ? Les politiques de voyages sont essentielles pour maîtriser les dépenses, améliorer l’efficacité des réservations et assurer la sécurité des voyageurs.
Obtenir des réductions sur les voyages d’affaires est un excellent moyen pour les organisations de réduire les coûts. Alors que de nombreuses entreprises passent du temps à négocier individuellement des réductions avec différents opérateurs, il existe un moyen plus simple et plus efficace de le faire. Les plateformes de gestion des voyages comme TravelPerk ont souvent leurs propres accords avec les opérateurs et proposent des réductions exclusives sur les services de voyage (comme les prix des billets d’avion, des chambres d’hôtel et des locations de voiture) à tous leurs clients, qui peuvent ainsi profiter des réductions accordées aux entreprises sans avoir à négocier leurs propres tarifs.
Connaître le degré de satisfaction de vos employés en déplacement est essentiel à la réussite de votre entreprise. S’ils ne sont pas satisfaits de leur expérience de voyage, c’est peut-être dû à votre programme et votre politique de voyages d’affaires. Comme dans d’autres domaines, les taux de rétention risquent de chuter si les employés sont mécontents.
Dans la mesure du possible, il vaut mieux éviter de modifier une réservation, car cela entraîne généralement des frais supplémentaires.
Réserver suffisamment tôt permet aux organisations d’économiser de l’argent, de gagner en flexibilité et de bénéficier d’un choix plus large dans la planification des voyages. Dans l’idéal, vos employés devraient réserver leurs déplacements le plus tôt possible.
Vous êtes légalement responsable de la sécurité de vos employés lorsqu’ils voyagent. C’est ce qu’on appelle l’obligation de diligence. Pour vous acquitter de cette obligation, vous devez mettre en place des politiques de gestion des risques liés aux voyages prenant en compte des risques tels que les troubles politiques, les maladies, les questions de sécurité et les conditions d’entrée sur le territoire.
Enfin, pour atteindre vos objectifs en matière de durabilité, vous aurez besoin d’un moyen de mesurer l’empreinte carbone de votre organisation. Il s’agit de comprendre quelle quantité de CO2 est émise dans l’atmosphère lors des voyages d’affaires.
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