Ces dernières années, le travail à distance s'est démocratisé dans de nombreuses entreprises. Le lieu de travail "traditionnel" peut être un environnement stressant pour beaucoup.

En effet, des patrons exigeants, des collègues difficiles, des charges de travail déraisonnables et de longues heures au bureau peuvent vraiment affecter la santé mentale et le bien-être des salariés.

L’essor du télétravail a transformé l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour beaucoup. Ce qui a provoqué une véritable introspection des employeurs et des employés sur ce nouveau modèle.

De nombreux employés se sont battus pour conserver le droit de travailler depuis leur domicile, tandis que beaucoup d'employeurs ont tenté de résister. Pendant ce temps, certains employés et employeurs se sont adaptés à un modèle hybride.

Pour certains, le passage au télétravail a pu être un changement bienvenu. 

Cependant, le burnout lié au télétravail est devenu un véritable problème pour les responsables RH dans les années qui ont suivi la pandémie.

Statistiques mondiales sur l'épuisement au travail

Le burnout est devenu un problème croissant dans le monde entier et a été décrit par McKinsey and Company comme "la grande fatigue". Les niveaux d'épuisement parmi les travailleurs se sont intensifiés pendant la pandémie, particulièrement dans les lieux de travail qui sont restés ouverts. 

Ce problème est principalement apparu parmi les travailleurs sur site dans les secteurs du commerce de détail, de la fabrication et des soins de santé.

• Les niveaux de stress des employés ont grimpé en flèche ces dernières années. En effet, plus de la moitié des travailleurs américains disent avoir connu l'épuisement professionnel en 2023 et trois quarts des personnes interrogées ont signalé au moins un niveau modéré de stress.
• En 2022, 44 % des travailleurs dans le monde ont déclaré avoir ressenti beaucoup de stress au travail pendant leur journée, dans la lignée du record de 2021 et poursuivant une tendance décennale.
• 80 % des professionnels seniors de la gestion des risques prédisent que l'épuisement professionnel aura un impact significatif sur les employés en 2024, et seulement 41 % estiment que leurs organisations sont équipées pour faire face à cette menace.
• 36 % des travailleurs déclarent que leurs employeurs n'ont rien mis en place pour prévenir l'épuisement professionnel.
• Le syndrome de burnout représente 8 % de tous les cas de maladies professionnelles.
• Les femmes sont plus susceptibles que les hommes de souffrir d'épuisement professionnel. En effet, 46 % des femmes se disent épuisées contre 37 % des hommes.
• Les milléniaux (59 %), la Génération Z (58 %) et la Génération X (54 %) partagent des taux d'épuisement similaires, tandis que les Baby-boomers (31 %) affichent des taux significativement plus bas.
• Un taux élevé de burnout apparaît pour les personnes aux revenus moyens avec 44 % dans la tranche de 30 000 à 60 000 dollars. Le taux d’épuisement professionnel le plus bas était de 38 % dans la tranche de 100 000 dollars et plus.
• Les employés épuisés sont 63 % plus susceptibles de prendre un congé maladie et 2,6 fois plus susceptibles de chercher activement un autre emploi.
• 75 % des travailleurs ont connu un burnout au cours de leur carrière, dont 40 % disent l'avoir vécu spécifiquement pendant la pandémie.
• 67 % des salariés pensent que l’épuisement professionnel s'est aggravé au cours de la pandémie.
• 83 % des employés disent que l'épuisement professionnel peut avoir un impact négatif sur les relations personnelles.

Sources: Aflac, Gallup "State of the Global Workplace" Report, International SOS, Thrive My Way, Ncbi.nlm.nih.gov, Future Forum, Business Health Institute, Gallup, FlexJobs, Indeed, Deloitte

Le burnout en télétravail

Aujourd'hui, un nombre record d'employés travaillent depuis leur domicile. En effet, il y a maintenant trois fois plus d'emplois à distance qu’en 2020. Ces chiffres cachent des statistiques édifiantes sur le burnout.

• 69 % des employés en télétravail signalent une augmentation de l'épuisement dû aux outils de communication numérique.
• 53 % des employés virtuels ou en télétravail travaillent plus d'heures maintenant qu'ils ne le faisaient au bureau. Près d'un tiers (31 %) disent qu'ils travaillent beaucoup plus qu'avant la pandémie.
• 48 % des employés qui travaillent à domicile indiquent qu’elles manquent de soutien émotionnel.
• Le travail à distance (40 %) et le travail hybride (38 %) sont associés à une probabilité accrue de symptômes d'anxiété et de dépression par rapport au travail en présentiel (35 %).
• 38 % des employés souffrent de burnout en télétravail parce qu'ils ressentent une pression de la part de leur direction pour travailler plus d'heures.
• 21 % disent que c'est un dilemme entre la pression des managers et celle des clients.
• 86 % des employés en télétravail ont connu des niveaux élevés d'épuisement.
• Un quart des télétravailleurs disent qu'ils ressentent une augmentation de la "fatigue Zoom" par rapport aux deux dernières années. De plus, plus de la moitié ont davantage de réunions virtuelles qu'ils n'en avaient en présentiel.
• 61 % des télétravailleurs trouvent maintenant plus difficile de se déconnecter du travail pendant leurs heures de repos.
• Le passage du travail au bureau à temps plein au télétravail à temps plein augmente le sentiment de solitude de 67 points de pourcentage.

Sources: Forbes, Indeed,Mental Health America,Society for Human Resource Management,TinyPulse,Honest Paws,The Atlantic

Les principales causes de l'épuisement professionnel en télétravail

Les trois causes les plus courantes de burnout télétravail comprennent :

• L'incapacité à se déconnecter du travail et un manque de frontières entre vie professionnelle et vie privée
• Le manque d'inspiration professionnelle
• L'absence d'un environnement de soutien

L'incapacité à se déconnecter du travail

La première cause d'épuisement en télétravail est l'incapacité à se déconnecter du travail. Comme le domicile devient également le lieu de travail, les télétravailleurs font souvent des heures plus longues. 

En effet, il est fréquent que les employés en télétravail participent à une conférence téléphonique pendant le déjeuner ou finissent par travailler tard le soir pour accomplir des tâches en dehors des heures de travail.

Pour éviter cela, les employeurs doivent mettre en œuvre une stratégie axée sur les livrables et non sur les heures effectives. 

Ainsi, il s’avère essentiel que les employeurs établissent des attentes claires pour les réunions et la communication synchrone. Par exemple en indiquant que les deux points journaliers auront lieu à un horaire spécifique.

Déplacer l'accent du nombre d'heures travaillées vers la productivité individuelle permet aux employés de se concentrer et de terminer les tâches définies pendant les heures de travail. 

De cette façon, les salariés ne se sentent pas micromanagés et les employeurs obtiennent de meilleurs résultats.

Le manque d'inspiration professionnelle

Le travail à domicile peut être incroyablement isolant et peut diminuer la motivation des employés. 

Lorsque les gens se sentent épuisés par le travail, ils veulent tout faire sauf travailler. Des études scientifiques prouvent que l'épuisement chronique modifie l'anatomie et le fonctionnement du cerveau. 

Dans un état de stress accru, notre cerveau passe en "mode survie", ce qui altère l'inspiration et le désir de travailler.

Plusieurs méthodes existent pour que les employeurs aident leurs salariés en télétravail à combattre le manque d’inspiration professionnelle.

L'une d'entre elles consiste à encourager un sentiment d'appartenance. Les employeurs peuvent commencer par établir un ensemble de valeurs collectives d'équipe.

Découvrez ce qui est important pour vos travailleurs à distance et au bureau, puis identifiez et créez des moyens pour votre équipe d'honorer ces valeurs.

Par exemple, si le divertissement est une priorité pour vos employés, trouvez des moyens amusants de rassembler votre équipe et de les aider à créer des liens.

L'absence d'un environnement de soutien

Les statistiques sur le burnout en télétravail montrent que 48 % des salariés en télétravail estiment ne pas avoir de soutien émotionnel de la part de leurs employeurs. 

Sans interaction personnelle avec les managers et les collègues, il est difficile pour eux de savoir qu'il y a un problème ou que vous avez besoin de soutien. 

Si vous vous sentez épuisé, vous devez être capable de le communiquer à vos managers et collègues.

Les employeurs peuvent apporter leur soutien en montrant qu'ils se soucient du bien-être des employés à distance et en s'y intéressant. 

Se connecter par des appels vidéo réguliers et demander des retours honnêtes sur le ressenti des employés à domicile est un pas dans la bonne direction. Cela aide à construire de véritables relations et la confiance.

En tenant compte de toutes les statistiques sur le burnout en télétravail, il apparaît évident qu’il constitue un problème majeur pour les entreprises. 

Cependant, des solutions existent pour combattre l’épuisement dû au télétravail, aussi bien du côté des employeurs que des salariés.

Le travail hybride, mélange de travail en présentiel et à domicile, apparaît comme l’une des plus prometteuses.