Szokratesz Kosztopulosz, Events and Operations Manager at Toggl

Toggl

Technologie
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Entièrement à distance, fondé à Tallinn, Estonie

Comment Toggl a transformé ses processus de gestion des voyages et événements avec TravelPerk

Débordée par des processus manuels, Toggl avait besoin d’une solution centralisée pour organiser ses événements et réserver ses voyages professionnels

Toggl, une entreprise leader dans le domaine des logiciels, a développé une suite de quatre outils innovants pour la productivité et le suivi du travail. Toggl aide les organisations dans des tâches telles que le suivi du temps, la gestion de projets et le recrutement basé sur les compétences. Conçue pour les petites et grandes entreprises, Toggl est une plateforme en ligne disponible en application mobile, sur ordinateur et comme extension de navigateur.
En tant qu'entreprise entièrement virtuelle avec des employés répartis aux quatre coins du monde, les voyages professionnels jouent un rôle essentiel dans les opérations de Toggl Les équipes voyagent pour des réunions régulières, et l’ensemble de l’entreprise se réunit deux fois par an. Les employés de Toggl effectuent également des déplacements pour rencontrer des clients et assister à des conférences, avec une moyenne de 3 à 5 voyages par an.
Szokratesz Kosztopulosz, responsable des événements et des opérations chez Toggl, a découvert qu’organiser seul ce volume de voyages et d’événements devenait impossible. Entre les recherches chronophages, les appels coûteux aux agences de voyages internationales et la gestion de centaines de reçus et de factures chaque année, Szokratesz savait qu’il avait besoin d’une solution centralisée.
« Je travaille chez Toggl depuis presque 7 ans. Quand j’ai commencé, j’achetais les billets d’avion avec la carte de crédit de l’entreprise. C’est pour cela que nous sommes passés à TravelPerk. À un moment donné, j’ai dit : “Ce n’est pas viable.” »
Szokratesz Kosztopulosz- Events and Operations Manager

Des processus obsolètes aux flux de travail automatisés

Lors de sa recherche d’une société de gestion des voyages d’affaires (TMC), Szokratesz a constaté que d’autres fournisseurs étaient beaucoup plus chers, difficiles à contacter ou utilisaient des méthodes dépassées. En tant qu’entreprise qui simplifie les flux de travail, Toggl avait besoin d’une solution de gestion des voyages à la hauteur.
« Il s’agissait toujours de faire les choses de manière plus intelligente. Travailler intelligemment, pas plus dur. »
Szokratesz Kosztopulosz- Events and Operations Manager
Toggl a commencé à utiliser TravelPerk en 2019, après une démonstration qui a permis à Szokratesz et à son équipe de s’assurer que le système répondait à leurs besoins. La mise en œuvre a été simple grâce à la capacité de TravelPerk d’intégrer des paramètres de politique de voyage. Permettre aux employés de réserver leurs propres itinéraires tout en respectant les directives de Toggl s’est avéré être la solution idéale pour simplifier la planification des voyages à grande échelle.
« [Les employés] voulaient choisir leur heure de vol et avoir un peu de liberté… Les retours de l’équipe ont été excellents. Tout le monde a adoré pouvoir prendre des décisions dans certaines limites. »
Szokratesz Kosztopulosz- Events and Operations Manager
Ce nouveau mode de fonctionnement a libéré tellement de temps pour Szokratesz que son rôle a évolué vers une position plus stratégique. Désormais, il peut se concentrer sur l’optimisation de la productivité des employés et sur leur bien-être.
« Mon travail est passé d’un rôle d’assistant à celui de fournir aux gens les outils et les options pour tirer le meilleur parti de leurs réunions. »
Szokratesz Kosztopulosz- Events and Operations Manager
Suite aux perturbations majeures des voyages causées par la pandémie, Toggl a adopté FlexiPerk afin d’offrir à ses employés plus de flexibilité et de sérénité. Qu’il s’agisse d’imprévus médicaux ou d’annulations de réunions, les voyageurs peuvent annuler leur déplacement jusqu’à deux heures avant le départ et obtenir un remboursement garanti de 80 % de leurs frais, sans justification requise.

Une assistance révolutionnaire pour les voyages de groupe

Pour Toggl, il est essentiel de réunir ses employés en personne. Il était donc crucial que la TMC choisie puisse gérer les réservations de groupe. Le service complet de gestion des voyages de groupe de TravelPerk s’est révélé être un avantage décisif pour Szokratesz. Aujourd’hui, Toggl bénéficie d’un spécialiste MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions) dédié qui aide à planifier les voyages de groupe de leurs équipes.
« Je travaille exclusivement avec un spécialiste MICE, et elle est incroyable. Je ne sais pas ce que je ferais sans elle… Elle sait déjà ce que nous faisons et ce que nous recherchons. »
Szokratesz Kosztopulosz- Events and Operations Manager
Au lieu de rechercher minutieusement des lieux et des hébergements, Szokratesz indique simplement au spécialiste MICE les destinations envisagées, et elle s’occupe de tout pour créer l’itinéraire parfait ! Ce processus permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les coûts grâce aux offres exclusives et au vaste inventaire de TravelPerk.
« Elle trouve des hôtels et me propose des offres… Nous les examinons en interne et sélectionnons notre option préférée. Ensuite, elle devient notre seul point de contact avec l’hôtel… Elle est extrêmement réactive et va toujours au-delà. Je lui ai dit que nous aimerions revenir dans le même hôtel à Tallinn l’année prochaine, et elle avait déjà un plan B et un plan C, juste au cas où. »
Szokratesz Kosztopulosz- Events and Operations Manager

Plus d’intégrations, moins de complications

En plus de simplifier le processus de réservation, TravelPerk s’intègre aux plateformes existantes pour faciliter d’autres tâches liées aux voyages d’affaires. Toggl a intégré son logiciel de ressources humaines avec TravelPerk pour éliminer les processus manuels lors de l’intégration des employés.
« Cela m’a fait gagner un temps énorme. Je n’ai même pas besoin d’y penser. Mes collègues ouvrent un compte Bamboo HR pour un nouvel employé, et il est automatiquement synchronisé avec TravelPerk. »
Szokratesz Kosztopulosz - Events and Operations Manager
Une autre fonctionnalité utilisée par Toggl est GreenPerk, l’outil de compensation de l’empreinte carbone de TravelPerk. Conçu pour faciliter le suivi des voyages durables et des audits de responsabilité sociale d’entreprise (RSE), les rapports rapides de GreenPerk aident Toggl à analyser et réduire son impact environnemental.

Des voyages professionnels sans souci pour maximiser la productivité

Grâce à l'automatisation, à un spécialiste MICE et à un gestionnaire de compte dédié, les allers-retours, qui compliquaient autrefois la gestion des voyages professionnels chez Toggl, ont été réduits au minimum.
« Notre produit principal est un outil de suivi du temps. J’ai donc pu voir combien de temps il fallait pour acheter des billets d’avion [avant TravelPerk] et combien de temps nous gagnons maintenant. La différence est énorme. »
Szokratesz Kosztopulosz - Events and Operations Manager
Ce nouveau mode de travail a impressionné les employés de toute l’entreprise. Qu’il s’agisse de simplifier la planification des itinéraires ou de consolider des centaines de reçus en une seule facture mensuelle pour le service financier, les équipes ont économisé des heures de tâches administratives répétitives, permettant aux employés de se concentrer sur des tâches plus importantes.

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