Une année agitée pour les voyages d’affaires : 79 % des voyageurs ont subi des perturbations en 2023
Les statistiques sur l’aviation révèlent qu’en moyenne 2 100 vols sont annulés chaque jour dans le monde, soit environ 3 % de l’ensemble des départs.
- Un voyageur d’affaires sur quatre a été confronté à une annulation en 2023
- Les déplacements professionnels au Royaume-Uni ont été deux fois plus impactés par les grèves des transports qu’aux États-Unis
- Les voyageurs d’affaires américains sont plus touchés que les Européens par les problèmes liés aux passeports
- S’adresser à un être humain au téléphone (33 %) est l’option de service clientèle privilégiée, les chatbots basés sur l’IA arrivant en dernière position (9 %)
Londres, le 16 novembre 2023 : De nouvelles statistiques publiées par TravelPerk, plateforme de gestion des voyages, montrent l’ampleur des difficultés subies par les entreprises et leurs employés en 2023. 79 % des voyageurs d’affaires ont en effet déclaré avoir été affectés par des perturbations au cours d’un déplacement professionnel durant l’année, 40 % d’entre eux ont subi des retards de plus d’une heure, tandis que 24 % ont vu leurs réservations annulées. Les conditions météorologiques ont également perturbé 22 % des voyages d’affaires, et 20 % des voyageurs ont été retardés par une grève des transports.
À cause de ces perturbations, la plupart des sondés (92 %) ont modifié leur façon de réserver et de gérer leurs voyages d’affaires, et adoptent de nouvelles habitudes afin d’améliorer leur expérience de voyage en cette période de turbulences. 4 000 personnes basées au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne et en Espagne et voyageant pour leur travail ont été sondées afin de mieux connaître les défis auxquels sont confrontés les voyageurs d’affaires et la manière dont ils les surmontent.
Plus d’une personne sur quatre (28 %) voyageant pour son travail au Royaume-Uni et une sur cinq (21 %) en Allemagne ont déclaré avoir été affectées par des grèves des transports en 2023, soit nettement plus qu’aux États-Unis (14 %) et en Espagne (17 %).
Les taux d’annulation ont été nettement plus faibles pour les voyageurs allemands (19 %) que pour ceux du Royaume-Uni (30 %), tandis que les voyageurs d’affaires espagnols ont été le moins affectés par les conditions météorologiques (14 %), contrairement à ceux des États-Unis (33 %). Par ailleurs, les problèmes liés aux passeports, notamment les retards dans l’obtention de visas et les refus d’entrée, sont nettement plus fréquents chez les voyageurs d’affaires américains (17 %) que chez les Britanniques (7 %), les Espagnols (7 %) et les Allemands (10 %).
Sur la base d’une analyse complète des statistiques de l’aviation mondiale, portant sur 1 600 compagnies aériennes et plus de 16 millions de vols, les États-Unis enregistrent le plus grand nombre d’annulations de vols dans le monde, suivis par la Chine, l’Indonésie, le Canada, le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne, l’Inde, l’Australie et l’Italie. En moyenne, 2 100 vols sont annulés chaque jour dans le monde, soit environ 3 % de l’ensemble des départs. Parmi les 20 pays les plus visités, les taux d’annulation les plus élevés concernent les vols au départ de l’Indonésie (13,2 %), de la Chine (5,8 %), du Canada (4,9 %), de la France (3,3 %) et de l’Australie (3,3 %).
Les nouvelles habitudes de voyage et les tendances générationnelles :
En réponse aux perturbations affectant les déplacements, un voyageur d’affaires sur quatre (25 %) prolonge désormais son séjour pour y inclure une nuitée et ainsi être sûr d’arriver à l’heure. Cette tendance à éviter les déplacements professionnels aller-retour dans la journée se retrouve nettement plus chez les 25-34 ans (30 %) que chez les 45-54 ans (15 %). L’allongement de la durée du trajet est également une nouvelle stratégie pour éviter les perturbations, puisque 30 % des sondés envisagent d’utiliser d’autres modes de transport, comme la voiture ou le train, même si le trajet dure plus longtemps. À la suite de mésaventures, les 25-34 ans (25 %) sont également beaucoup plus susceptibles de maximiser leur temps passé en déplacement en visitant plusieurs destinations en un seul voyage que les 45-54 ans (18 %).
Le contact humain plébiscité face à l’IA :
Près d’un tiers (33 %) des voyageurs d’affaires déclarent préférer s’adresser à un être humain au téléphone pour modifier leur réservation à la suite d’une perturbation, un taux plus élevé chez les voyageurs espagnols (39 %). Seuls 9 % des voyageurs d’affaires interrogés optent pour un chatbot basé sur l’intelligence artificielle afin de résoudre leurs soucis de réservation, ce qui en fait la solution de service clientèle la moins appréciée. 23 % des sondés préfèrent modifier leur réservation eux-mêmes en ligne, un choix qui devance de peu la possibilité d’échanger en personne avec un employé de la compagnie aérienne, de l’hôtel, du train ou de l’agence de location de véhicules (22 %).
Yasmine Bratt, responsable des recettes chez TravelPerk, explique :
« Les voyages d’affaires sont essentiels à la réussite d’une entreprise et, qu’il s’agisse de petites start-ups ou d’entreprises bien établies, les rencontres qui comptent se déroulent dans la vie réelle. Bien que les perturbations fassent partie des déplacements, pour les voyageurs d’affaires, elles ne sont pas qu’un simple désagrément. Elles peuvent avoir un impact sur le résultat du séjour et sur les performances de l’entreprise. »
« Par conséquent, les voyageurs d’affaires prennent maintenant des contre-mesures pour pallier l’incertitude croissante qui plane sur les déplacements, y compris en calculant une marge de sécurité et en passant la nuit sur place plutôt que de rentrer le jour même. En tenant compte des éventuels imprévus, les voyageurs peuvent s’assurer d’atteindre les objectifs de leur voyage. »
Méthodologie
OnePoll a mené une enquête en ligne pour le compte de TravelPerk du 27 octobre au 7 novembre 2023, auprès de 4 000 adultes salariés du Royaume-Uni, des États-Unis, d’Allemagne et d’Espagne voyageant pour leur travail. Les répondants proviennent d’entreprises de secteurs tels que la comptabilité, la banque et la finance, la vente au détail et les soins de santé.
Le classement des annulations de vols par pays en 2023 est basé sur les statistiques de l’aviation mondiale, qui ont analysé les départs de vols entre le 1er mars et le 30 septembre 2023, soit plus de 16 millions de vols et 1 600 compagnies aériennes.
À propos de TravelPerk
TravelPerk est la plateforme de voyages d’affaires à la croissance la plus rapide au monde et un pionnier de l’avenir des voyages d’affaires. La plateforme tout-en-un de TravelPerk donne aux voyageurs d’affaires la liberté qu’ils souhaitent tout en offrant aux entreprises le contrôle dont elles ont besoin. Il en résulte des gains de temps, des économies d’argent et des soucis évités.
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